logo

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUY ĐỊNH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (PRIVACY POLICY)

ỨNG DỤNG: One Nova

NGÀY HIỆU LỰC: 22/01/2026

1. GIỚI THIỆU CHUNG

Chính sách bảo mật này (sau đây gọi là “Quy Định”) được xây dựng nhằm mục đích ghi nhận sự đồng ý của Khách hàng, Đối tác, và Người sử dụng dịch vụ (sau đây gọi chung là “Chủ Thể Dữ Liệu”) cũng như thông báo của Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Nova Service về việc xử lý dữ liệu cá nhân trên ứng dụng One Nova.

Thỏa thuận này được tạo lập giữa Chủ Thể Dữ Liệu và Nova Service (bao gồm các công ty con, công ty liên kết trong hệ sinh thái).

  • Đơn vị quản lý: Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Nova Service
  • Mã số thuế: 0312516858
  • Trụ sở chính: 65 Nguyễn Du, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

2. DỮ LIỆU CÁ NHÂN CHÚNG TÔI THU THẬP

Để cung cấp dịch vụ và vận hành ứng dụng One Nova dành cho Khách hàng và Đối tác, chúng tôi thu thập các loại dữ liệu sau dựa trên sự đồng ý của bạn và quy định pháp luật:

2.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thông tin định danh: Họ, chữ đệm và tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch.
  • Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ, địa chỉ giao nhận.
  • Giấy tờ tùy thân: Số CMND/CCCD/Hộ chiếu (phục vụ việc xác thực danh tính đối tác hoặc khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặc thù).
  • Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, hình ảnh đại diện, mã số thuế cá nhân (nếu là đối tác kinh doanh).

2.2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm Chúng tôi chỉ thu thập khi thực sự cần thiết để thực hiện giao dịch:

  • Dữ liệu vị trí: Vị trí của bạn được xác định qua GPS để cung cấp các dịch vụ dựa trên địa điểm (như tìm kiếm cửa hàng, giao hàng, đặt lịch).
  • Thông tin thanh toán: Thông tin tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch, thông tin thẻ thanh toán (để xử lý thanh toán mua hàng hoặc chi trả quyền lợi đối tác).

2.3. Quyền truy cập thiết bị (App Permissions) Để đảm bảo ứng dụng hoạt động đầy đủ tính năng, One Nova có thể yêu cầu các quyền truy cập sau:

  • Camera (Máy ảnh): Để chụp ảnh đại diện, quét mã QR (QR Code) để thanh toán hoặc check-in sự kiện, xác thực danh tính (eKYC).
  • Location (Vị trí): Để gợi ý các dịch vụ/tiện ích Nova Service gần vị trí của bạn hoặc hỗ trợ điều hướng.
  • Photo Library (Thư viện ảnh): Để tải lên hình ảnh hỗ trợ, gửi phản hồi lỗi hoặc cập nhật hồ sơ.
  • Notifications (Thông báo): Để gửi thông báo về lịch hẹn dịch vụ, hoặc các chương trình ưu đãi mới nhất.

Bạn có thể tắt các quyền này trong phần Cài đặt của thiết bị, tuy nhiên điều này có thể làm hạn chế một số tính năng của ứng dụng.

3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU

Nova Service xử lý dữ liệu cho các mục đích hợp pháp sau ("Mục Đích"):

  • Cung cấp dịch vụ: Xác thực tài khoản, xử lý đơn đặt hàng, đặt lịch hẹn và cung cấp các tiện ích trên ứng dụng One Nova.
  • Thực hiện hợp đồng: Quản lý giao dịch, đối soát công nợ, thanh toán cho Đối tác và giải quyết các quyền lợi liên quan.
  • Chăm sóc khách hàng: Duy trì liên lạc, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm người dùng.
  • An ninh và pháp lý: Phát hiện và ngăn chặn gian lận thương mại; tuân thủ các yêu cầu của cơ quan nhà nước và quy định pháp luật hiện hành.
  • Tiếp thị và Ưu đãi: Thông báo các chương trình khuyến mại, giảm giá, sự kiện đặc biệt dành cho Khách hàng và Đối tác (bạn có quyền từ chối nhận tin quảng cáo).

4. CÁCH THỨC XỬ LÝ VÀ BẢO MẬT DỮ LIỆU

4.1. Cách thức xử lý Nova Service thực hiện các hoạt động như thu thập, ghi, lưu trữ, truy xuất, mã hóa, sao chép, chia sẻ và xóa dữ liệu. Việc xử lý được thực hiện nhằm đảm bảo dịch vụ được vận hành thông suốt và an toàn.

4.2. Cam kết bảo mật Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật và quy trình bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước các rủi ro truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến cáo người dùng cũng cần tự bảo vệ mật khẩu và thiết bị cá nhân của mình khi tham gia môi trường mạng.

5. CHIA SẺ DỮ LIỆU VỚI BÊN THỨ BA

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn cho các bên sau đây để thực hiện Mục Đích:

  • Các công ty thành viên trong hệ sinh thái Nova Service để cung cấp trải nghiệm dịch vụ đồng nhất.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật).
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp (như cơ quan thuế, cơ quan điều tra).

Chúng tôi cam kết không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.

6. THỜI GIAN LƯU TRỮ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các Mục Đích nêu trên hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật (ví dụ: quy định về lưu trữ chứng từ kế toán, hóa đơn). Dữ liệu sẽ được hủy bỏ hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết hoặc khi bạn có yêu cầu hợp lệ.

7. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG (CHỦ THỂ DỮ LIỆU)

7.1. Các quyền cơ bản Bạn có các quyền theo quy định pháp luật bao gồm: Quyền được biết, Đồng ý, Truy cập, Rút lại sự đồng ý, Xóa dữ liệu, Hạn chế xử lý, Phản đối xử lý dữ liệu và Khiếu nại.

7.2. Yêu cầu xóa tài khoản (Account Deletion) Nếu bạn muốn ngừng sử dụng dịch vụ và xóa tài khoản One Nova, bạn có thể thực hiện theo cách sau:

  1. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ: chamsockhachhang@novaservice.com.vn.

Lưu ý: Sau khi xóa tài khoản, chúng tôi sẽ xóa các dữ liệu cá nhân của bạn, trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định của Luật Kế toán và các luật liên quan khác để phục vụ công tác đối soát, thuế và giải quyết tranh chấp (nếu có).

8. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

  • Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
  • Có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mã xác thực (OTP) và không chia sẻ cho người khác.
  • Thông báo ngay cho Nova Service nếu phát hiện hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

9. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ

Nova Service không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin tài khoản, hoặc do các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (như sự cố đường truyền internet diện rộng, thiên tai).

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY NOVA SERVICE

  • Địa chỉ: 65 Nguyễn Du, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 19009394.
  • Email: chamsockhachhang@novaservice.com.vn